Política de Devolução e Reembolso da UpTicket

A UpTicket valoriza a satisfação dos nossos clientes e busca oferecer uma experiência transparente e segura na compra de ingressos para eventos. Esta política de devolução e reembolso aplica-se a todas as compras realizadas em nosso site (www.upticketingressos.com) ou aplicativos associados. Recomendamos que você leia atentamente as condições abaixo antes de efetuar qualquer compra. Ao adquirir ingressos conosco, você concorda com os termos aqui descritos.

1. Princípios Gerais

• Ingressos Não Reembolsáveis por Padrão: Devido à natureza única dos eventos (como shows, espetáculos, esportes e conferências), os ingressos vendidos pela UpTicket são considerados não reembolsáveis e não transferíveis, exceto nos casos especificados nesta política. Isso inclui arrependimento, mudanças de planos pessoais ou insatisfação com o evento.
• Responsabilidade dos Organizadores: A UpTicket atua como intermediária na venda de ingressos. As decisões finais sobre cancelamentos, adiamentos ou alterações de eventos são de responsabilidade exclusiva dos organizadores ou promotores. Nós nos esforçamos para informar os clientes sobre quaisquer mudanças o mais rápido possível via e-mail ou notificações no site.

2. Condições para Reembolso

Reembolsos serão concedidos apenas nas seguintes situações:

• Cancelamento do Evento: Se o evento for cancelado pelos organizadores sem data de reposição, você terá direito a um reembolso integral do valor pago pelo ingresso, incluindo taxas de serviço da UpTicket (exceto taxas de processamento de pagamento, se aplicáveis).
• Adiamento do Evento: Em caso de adiamento, os ingressos geralmente permanecem válidos para a nova data. Se você não puder comparecer à nova data, solicitaremos aos organizadores a possibilidade de reembolso. Isso será avaliado caso a caso, e reembolsos parciais ou integrais poderão ser aprovados, dependendo das políticas do organizador.
• Alterações Significativas no Evento: Se houver mudanças substanciais no evento (ex.: mudança de local para outra cidade, alteração no artista principal ou cancelamento de atrações principais), poderemos oferecer reembolso proporcional ou integral, sujeito à aprovação dos organizadores.
• Problemas Técnicos ou Erros na Compra: Se houver falhas no sistema da UpTicket que resultem em cobrança duplicada ou erro na emissão de ingressos, reembolsaremos o valor integral imediatamente após verificação.

Observação: Reembolsos não serão concedidos por motivos como mau tempo (a menos que o evento seja oficialmente cancelado), atrasos no evento, insatisfação com o conteúdo ou desempenho, ou perda/danos aos ingressos por parte do comprador.

3. Processo de Solicitação de Reembolso

• Prazo para Solicitação: As solicitações devem ser feitas em até 7 (sete) dias úteis após o anúncio oficial de cancelamento, adiamento ou alteração do evento. Para problemas técnicos, o prazo é de 48 horas após a compra.
• Como Solicitar:
  1. Acesse sua conta na UpTicket e vá para a seção "Minhas Compras".
  2. Selecione o pedido relevante e clique em "Solicitar Reembolso".
  3. Forneça detalhes sobre o motivo da solicitação e anexe comprovantes, se necessário (ex.: e-mail de cancelamento do organizador).
  4. Nossa equipe analisará a solicitação em até 5 (cinco) dias úteis e enviará uma resposta por e-mail.
• Documentação Necessária: Mantenha o comprovante de compra e o ingresso digital ou físico. Em alguns casos, poderemos solicitar a devolução ou invalidação do ingresso para processar o reembolso.

4. Valor do Reembolso e Taxas

• Reembolso Integral: Inclui o valor do ingresso + taxas de serviço da UpTicket, menos quaisquer taxas de processamento de pagamento (ex.: taxas de cartão de crédito, que variam de 2% a 5% do valor total).
• Reembolso Parcial: Em casos de alterações menores, poderemos oferecer reembolso apenas das taxas de serviço ou de parte do valor do ingresso.
• Moeda e Método: O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, boleto ou Pix). Para compras em cartão, o estorno pode levar até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da operadora. Para outros métodos, o prazo é de até 10 (dez) dias úteis.

5. Exceções e Considerações Especiais

• Ingressos Promocionais ou Descontados: Podem ter restrições adicionais e não serem elegíveis para reembolso.
• Eventos Virtuais ou Online: Para eventos transmitidos ao vivo, reembolsos serão concedidos apenas se houver falha técnica generalizada que impeça o acesso de todos os participantes.
• Força Maior: Em situações de força maior (ex.: pandemias, desastres naturais), seguiremos as orientações das autoridades competentes e dos organizadores.
• Fraude ou Uso Indevido: Qualquer tentativa de fraude na solicitação de reembolso resultará na suspensão da conta e possível ação legal.

6. Contato e Suporte

Se você tiver dúvidas sobre esta política ou precisar de assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte:

• E-mail: suporte@upticket.com
• Telefone: +55 (11) 99355-6715 (horário comercial: segunda a sexta, 9h às 18h)
• Chat Online: Disponível no site durante o horário comercial.

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas operações ou na legislação aplicável. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.

Agradecemos por escolher a UpTicket! Esperamos que você desfrute de experiências incríveis em seus eventos favoritos.